Sumber: istimewa
Membeli smartphone dengan harga tinggi secara online tidak hanya membutuhkan pertimbangan soal spesifikasi dan harga. Keaslian produk hingga keamanan selama proses pengiriman juga menjadi hal penting yang perlu diperhatikan konsumen.
Pasalnya, perangkat digital bernilai tinggi membutuhkan penanganan khusus agar tetap terlindungi sejak disimpan hingga tiba di tangan pembeli. Memahami kebutuhan tersebut, Lazada Indonesia memanfaatkan ekosistem eCommerce terintegrasinya untuk menghadirkan layanan logistik yang disesuaikan dengan karakteristik brand maupun produk.
Salah satu penerapannya terlihat dalam pemenuhan pesanan smartphone terbaru Apple, iPhone Duo, yang tersedia di Lazada Indonesia sebagai reseller resmi produk Apple. Dalam momentum peluncurannya di Indonesia, Lazada mengelola seluruh proses pemenuhan pesanan, mulai dari pengelolaan stok dan pergudangan hingga pengiriman kepada konsumen.
Untuk memberikan perlindungan tambahan, Lazada juga menerapkan penggunaan packaging ekstra agar produk tetap terlindungi selama proses pengiriman.
Commercial Director Lazada Indonesia, Erika Agustine, menjelaskan bahwa ekosistem eCommerce terintegrasi memungkinkan perusahaan menerapkan layanan logistik secara end-to-end.
"Lazada Indonesia memiliki ekosistem eCommerce terintegrasi yang memungkinkan kami menerapkan layanan logistik end-to-end. Kami pun berkomitmen memberikan layanan pengiriman yang andal untuk seluruh kategori produk, termasuk produk bernilai tinggi seperti smartphone yang butuh penanganan khusus untuk menjaga keamanan produk, melindungi nilai brand, dan memenuhi ekspektasi konsumen. Salah satu bentuk pengamanan tambahan yang kami terapkan adalah penggunaan packaging ekstra untuk memastikan produk tetap terlindungi selama proses pengiriman," ujar Erika.
Selain memastikan keamanan produk, Lazada juga menghadirkan pilihan pengiriman yang memberikan fleksibilitas bagi konsumen. Melalui layanan Instant maupun Same-Day, pembeli iPhone Duo dapat memilih opsi pengiriman sesuai ketersediaan layanan di wilayah masing-masing.
Di wilayah tertentu, pesanan bahkan dapat diterima dalam waktu kurang dari 24 jam. Salah satu konsumen iPhone Duo di Lazada tercatat berhasil menerima pesanannya hanya dalam waktu 10 jam.
Lazada juga menyesuaikan layanan logistik dengan kebutuhan setiap brand dan produk. Pada peluncuran iPhone 18 Pro dan iPhone 18 Pro Max, misalnya, Lazada membuka opsi pengiriman tengah malam atau midnight delivery bagi konsumen yang ingin segera menerima smartphone terbaru mereka.
Inisiatif tersebut menunjukkan bagaimana kapabilitas logistik dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan konsumen sekaligus mendukung strategi penjualan brand.
Menurut Erika, keandalan pengiriman juga memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Selain memastikan keaslian dan kualitas produk melalui LazMall sebagai kanal khusus official store, Lazada berupaya memastikan setiap pesanan ditangani dengan baik hingga sampai ke tujuan.
"Selain memastikan keaslian dan kualitas produk melalui LazMall, kanal khusus official store, kami juga meyakinkan konsumen bahwa pesanan mereka ditangani dengan baik hingga tiba di tujuan. Karena itu, layanan logistik bukan sekadar tahap akhir pembelanjaan, melainkan bagian penting dari pengalaman eCommerce yang memuaskan," lanjutnya.
Bagi konsumen, layanan pengiriman yang tepercaya dapat memberikan ketenangan ketika membeli produk bernilai tinggi secara online.
Joy Prawira, salah satu pelanggan iPhone Duo di Lazada, mengatakan bahwa smartphone merupakan perangkat penting untuk mendukung pekerjaan sekaligus kebutuhan pribadinya. Karena itu, keamanan produk selama proses pengiriman menjadi salah satu pertimbangannya.
"Bagi saya, smartphone adalah investasi untuk mendukung pekerjaan sekaligus kebutuhan pribadi. Karena itu, saya ingin smartphone yang saya beli sampai dengan aman. Membeli melalui official store di LazMall memberi saya keyakinan terhadap autentisitas produk, sementara layanan pengiriman Lazada menambah rasa tenang karena pesanan ditangani dengan baik," ungkap Joy.
Ke depannya, Lazada menyatakan akan terus mengembangkan kapabilitas logistik dan berkolaborasi dengan brand untuk menghadirkan solusi pemenuhan pesanan yang sesuai dengan kebutuhan produk maupun konsumen yang terus berkembang.