Adanya pandemi corona membuat beberapa kegiatan menjadi terhambat. Salah satunya adalah rencana liburan. Tiket yang sudah dipesan jauh-jauh hari harus terpaksa diundur atau memilih untuk pengajuan pengembalian dana (refund). Jika kamu memilih untuk refund prosesnya akan memakan waktu yang lama. Mengapa begitu ya?

Menurut penjelasan Pauline Suharni, Sekjen Astindo (Asosiasi Perusahaan Penjual Tiket Penerbangan Indonesia) pandemi virus corona membuat banyak penerbangan harus tertunda bahkan dibatalkan, oleh sebab itu proses refund akan lebih lama karena antreannya menumpuk.

Baca Juga: Akibat Pandemi Corona, Festival Musik We The Fest 2020 Dibatalkan

"Biasanya jika kita ingin melakukan beberapa refund, bisa dilakukan secara otomatis cukup dengan memasukkan data saja. Namun, sekarang hampir semua perjalanan kita dibatalkan dan menyebabkan tumpukan refund di maskapai. Dan mau tidak mau kita harus menunggu konfirmasi dari maskapai," jelasnya saat konferensi pers virtual bertajuk Tantangan Kompleksitas Pengembalian Dana Industri Travel di Tengah Pandemi COVID-19, Rabu (17/6/2020).

Selain itu, menurut Gerry Soejatman selaku Aviation Expert penggunaan e-tiket juga jadi salah satu alasan mengapa proses refund sulit dilakukan karena harus mengembalikan dalam bentuk cash karena tak ada perputaran uang di maskapai.

"Dalam kondisi sekarang, mau ngasih balik cash ke konsumen itu sulit karena tidak adanya penjualan. Mungkin banyak yang mengeluh karena tidak dikasih tunai karena mekanisme tadi. Jika tidak ada penjualan, maka uang pun tidak bisa berputar. Inilah yang menjadi tantangan bagi travel agent di masa sekarang. Dari maskapai yang biasanya jumlah refund sedikit masih bisa dikerjakan cepat. Namun sekarang hampir semua penerbangan menghadapi refund besar-besaran hingga datanya menumpuk," jelasnya.

Baca Juga: Viral! Wanita Pelanggar PSBB Ini Pilih Menyapu Jalan Ketimbang Denda Uang, Tapi Kok Jijik-an?

"Maskapai juga menghadapi dilema dalam proses refund. Pertama refund menumpuk, yang kedua cara membalikan refund cash ke penumpang bagaimana. Airlines pun juga bingung dimana mereka harus tetap beroperasi, dilema harus dibalikin atau bagaimana. Jika dibalikin dalam bentuk cash, maskapai bangkrut, travel agent pun luntang-lantung dan ini akan mempengaruhi maskapai juga. Jika ditahan semua juga nggak benar, karena mereka juga nggak bisa terbang. Dan solusinya adalah tidak membalikan dalam bentuk cash," sambungnya.

Dengan penumpukan tiket yang ingin direfund, pihak travel agent kesulitan mengembalikan dana secara cash karena biasanya pihaknya melakukan refund dari penjualan tiket lain. Namun, adanya pandemi corona tak ada yang membeli tiket sehingga proses refund jadi terhambat.

Baca Juga: Ingin Jalan-jalan tapi Takut Kena Virus Corona? Begini Tips Liburan Aman saat New Normal..

"Top up saldo atau uang virtual kita di maskapai saat ini mengendap dan tidak bisa diuangkan. Jadi ketika konsumen ingin melakukan refund, biasanya uang akan kembali ke dalam top up saldo dan kita akan kembalikan dalam bentuk cash kepada konsumen dari hasil penjualan tiket lain. Tapi kondisi saat sekarang ini kita tidak bisa menjual tiket karena banyaknya maskapai tidak beroperasi, hingga uang top up saldo itu tidak berputar. Kita juga mengalami kesulitan menarik dana dari maskapai karena mereka juga tidak beroperasi," tambah Pauline.

Baca Juga: Traveler Indonesia Kini Punya Jalur Baru ke Eropa, Rute Baru Hanoi–Praha Dibuka!