Fyi Moms, O2O adalah strategi omni channels dengan mengoptimalkan multi channels yang ada. Strategi ini, lanjutnya, sangat kritikal dalam memfasilitasi kebutuhan konsumen di Indonesia yang menginginkan kenyamanan berbelanja daring.

Irwan bilang, melalui strategi ini, JD.ID dapat memenuhi kebutuhan sebagian penggunanya yang memiliki preferensi untuk melihat langsung barang yang ingin dibeli, terutama untuk produk elektronik ataupun gadget.

Dari sisi efisiensi, sambung Irwan, strategi O2O ini juga dapat memperkuat infrastruktur JD.ID. Caranya, toko fisik alias offline store ini bisa dipergunakan juga sebagai drop point, experience center, konsultasi produk, hingga product return guna meningkatkan kenyamanan pengguna aplikasi tersebut.

“Jadi konsep utamanya kan adalah supaya customer itu bisa melihat secara langsung. Kami juga ingin memberikan pengalaman kepada customer untuk mendapatkan touch and fell-nya dari produk-produk yang mereka inginkan,” beber Irwan, saat acara Peresmian JD.ID Electronic Store di AEON Mall Tanjung Barat, Selasa (18/1/2022).

Lalu alasan kedua, lanjut Irwan, hadirnya offline store JD.ID pun sekaligus menjawab keraguan customer yang mungkin masih kurang percaya dengan online e-commerce. Irwan menuturkan, pihaknya menyadari bahwa situasi pandemi turut mempengaruhi pergeseran tren belanja pada masyarakat, terutama adanya peningkatan penjualan produk elektronik pada platform e-commerce. Tapi, masih banyak pelanggan yang belum percaya penuh dalam berbelanja produk elektronik secara online karena seringnya terjadi kesalahan pembelian produk.

“Offline store ini juga menjawab keraguan customer yang masih kurang percaya dengan online e-commerce. Tapi yang terpentingnya lagi adalah gerai ini memberikan konsumen pilihan, yakni bisa datang ke offline tapi juga bisa belanja online,” kata Irwan.