Faktor Utama Pendorong Belanja Online & Offline

Dari kacamata konsumen, kehadiran toko offline dan online tentunya bisa mengakomodasi preferensi belanja yang beragam. Secara umum, konsumen Indonesia biasanya telah memiliki preferensi masing-masing saat melakukan pembelian kategori produk tertentu. Riset ini menemukan bahwa produk fashion dan kecantikan (masing-masing sebanyak 46%) dibeli secara online, sementara kebutuhan sehari-hari seperti bahan makanan (34%) lebih dominan dibeli secara offline.

Selain itu, riset ini juga menyoroti beberapa faktor pendorong yang membuat konsumen memilih melakukan pembelian baik secara online maupun offline:

• Online: Praktis dan Kemudahan Membandingkan Harga

Praktis (67%) dan kemudahan membandingkan harga (66%) menjadi dua faktor utama yang mendorong konsumen untuk berbelanja online, diikuti oleh ketersediaan berbagai metode pembayaran (60%) di posisi ketiga. Kemudahan proses pengembalian barang (25%) juga turut menjadi salah satu alasan penting yang membuat konsumen suka berbelanja secara online.

• Offline: Tangibility dan Tidak Ada Biaya Pengiriman

Tangibility atau kesempatan untuk memegang/merasakan produk secara langsung (77%), tidak ada biaya pengiriman (66%), diikuti oleh jarak toko yang dekat (62%) adalah tiga faktor utama yang membuat konsumen lebih memilih berbelanja secara offline.

“Pada akhirnya, transaksi belanja offline maupun online memiliki peranan yang sangat penting dalam mendorong kemajuan perekonomian di Indonesia. Untuk terus memberikan kontribusi yang positif bagi pertumbuhan ekonomi Indonesia, sinergi antara ritel offline dan online menjadi hal yang sangat esensial dalam mengakomodasi kebutuhan konsumen Indonesia yang beragam,” tutup Indah.

Metodologi Riset

• Penelitian dilakukan pada tanggal 9 November - 14 November 2023.
• Survei dilakukan dengan metode survei hybrid secara offline dan online terhadap total 515 responden pembeli dan 265 penjual, laki-laki dan perempuan. Responden pembeli berusia 18-55 tahun di Indonesia dan responden penjual berusia natural fallout di Indonesia. Survei secara Hybrid.
• Durasi pengerjaan survei sekitar 20 menit.

Baca Juga: Bukan Cuman Manfaatkan Diskon dan Cashback, Ini Lho 4 Tips Jadi Smartshopper saat Belanja Online

Baca Juga: Tokopedia Luncurkan Fitur Ambil di Tempat, Gak Perlu Ribet Lagi Beauty