Christine juga bilang, strategi bisnis ini ditempuh karena JD.ID ingin selalu memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi konsumen dalam memilih platform belanja yang paling sesuai dengan preferensi mereka. Entah itu membeli produk secara online di aplikasi JD.ID, lalu mengambilnya di gerai offline, atau memilih dan membeli produk dari gerai offline terdekat untuk kemudian dikirim ke alamat tujuan dengan fitur “Nearby Shops” di aplikasi JD.ID.

“Di JD.ID kita melihat bahwa sebenarnya Omnichannel ini sangat diperlukan khususnya buat masyarakat Indonesia. Dimana, masyarakat kita masih melihat mall itu sebagai suatu destinasi untuk mereka membawa keluarga, makan bersama, dan untuk cari barang. Dan untuk JD.ID, sebagai platform e-commerce, kita selalu ingin memberikan yang terbaik untuk customer dan yang paling mudah gitu, memberikan service yang terbaik, dimana mereka kalau merasa ‘aduh saya pengen lihat barangnya tapi gak yakin kalau gak liat barangnya’, jadi mereka bisa pergi ke gerai offline JD.ID,” papar Christine Barki, Selasa (8/3/2022).

“jadi, melalui kehadiran gerai offline, JD.ID berharap dapat meningkatkan brand awareness pelanggan sekaligus penjualan JD.ID, di ekosistem yang lebih luas,” lanjut Christine.

Christine juga menjelaskan, situasi pandemi turut mempengaruhi pergeseran tren belanja pada masyarakat, terutama adanya peningkatan penjualan produk elektronik pada platform e-commerce. Tapi, masih banyak pelanggan yang belum percaya penuh dalam berbelanja produk elektronik secara online karena seringnya terjadi kesalahan pembelian produk.

“Karenanya, dengan adanya gerai offline ini, yang pasti konsumen bisa senantiasa meraba barangnya langsung, mencoba barangnya sebelum membeli, dan pada waktu yang sama juga mereka bisa browse secara online dan mengorder barangnya melalui online maupun offline,” sambung Christine.

Christine juga menegaskan, strategi O2O yang digagas JD.ID ini sudah dilakukan sejak tahun 2018, tak terbatas pada masa pandemi saja. Terlebih, potensi pasar ritel luring Indonesia dinilai masih menjadi mayoritas dibandingkan dengan daring.

“Terus terang, di JD.ID, produk elektronik menjadi produk yang sangat dominan, karena kami punya unique selling proposition ‘Dijamin ORI’. Selain itu, dibutuhkan trust dalam membeli produk elektronik. Oleh karena itu, kami membuka gerai fisik untuk memperkuat trust,” tutur Christine.

Soal target market-nya sendiri, Christine mengatakan bahwa pasar middle-end merupakan pasar yang dibidik JD.ID. Adapun kata Christine, konsumen pada tingkat ini biasanya menyukai barang-barang yang original.

“Dan hal ini tentunya sesuai dengan tagline JD.ID #DijaminOri, karena JD.ID sangat menjaga orisinalitas produk hingga sampai di tangan konsumen,” ujarnya.