Menyoal keunggulan JD.ID dibanding kompetitor lainnya, Christine pun menegaskan bahwa perusahaannya berbeda dengan pemain e-commerce lainnya dengan lebih memperhatikan pengalaman pelanggan.

Di sisi lain perubahan cara berbelanja yang diusung JD.ID juga mengharuskan sinergi baik online maupun offline. Christine bilang, kedua faktor ini tak dapat ditinggal begitu saja karena menimbulkan pengalaman berbeda.

“Buat saya (keunggulan JD.ID) itu service-nya, karena kita memberikan 2 pilihan kepada konsumen, mau itu di offline ataupun di online. Kalau dilihat dari barang, barang kan banyak ya, tapi masyarakat kita tidak yakin atas apa yang mereka beli, apalagi terkait elektronik. Mereka ingin melihat, menjamah, merasakan barangnya seperti apa, sebelum mereka beli,” paparnya.

Terakhir, menyoal terobosan JD.ID ke depan-nya, kata Christine, JD.ID akan secara aktif dan berkelanjutan melakukan penetrasi pasar atas strategi O2O tersebut.

“Buat kami sendiri, kami senantiasa akan terus berkembang, tapi khususnya yang akan kami highlight adalah customer service. Kita ingin memberikan service yang lebih baik lagi untuk masyarakat secara umum,” pungkas Christine.